TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ficamos muito felizes que tenham comprado com a Ponto Z e esperamos que você fique satisfeito com os uniformes!
Mas se por acaso alguma peça não dê certo, nosso processo de troca e devolução é simples. E estamos à sua disposição para ajudar no que for preciso!
Leia atentamente as condições abaixo antes de iniciar sua solicitação.
• Política de troca e devolução Ponto Z Uniformes
A política de troca e devolução da Ponto Z está pautada no Código de Defesa do Consumidor. As trocas serão realizadas em caso de compra de peças que não tenham servido ou apresentem algum defeito de fabricação.
• Condições para trocas e devoluções
São cobertas pela garantia de troca ou devolução peças:
– Sem sinais de uso ou desgaste e avarias, como por exemplo, odores e manchas
– Que não tenham sido lavadas
– Que não apresentem nenhum tipo de modificação tais como: barra, ajustes, bordado, nome na etiqueta, etiqueta cortada ou removida.
• Condições para a 1ª troca grátis
A primeira troca é gratuita. O frete gratuito é válido somente no primeiro pedido por CPF.
• Prazo de trocas e devoluções
A Ponto Z Uniformes possui o prazo de até 10 dias úteis contados à partir do recebimento das peças em nossa loja para processar internamente as solicitações de trocas e devoluções, não incluso o tempo de entrega dos Correios.
Solicitação de troca por tamanho ou devolução por arrependimento de compra
Em caso de arrependimento da compra ou o uniforme não tenha servido, a solicitação de devolução ou troca deve ser realizada em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.
ATENÇÃO!
Após encaminhar sua solicitação será necessário enviar as peças que serão trocadas ou devolvidas para Ponto Z Uniformes juntamente com a nota fiscal de compra.
Para a 1ª troca e devolução grátis, é preciso apresentar também um código de autorização de postagem com validade de 7 dias em qualquer agência dos Correios para o envio das peças sem que haja custo.
Esse código será gerado pelo sistema Correios e fornecido pela Ponto Z ao receber a solicitação de troca.
A troca será feita mediante a chegada das peças em nossa loja. Após o recebimento, as peças serão analisadas para verificar se estão dentro das condições aceitas.
• Reembolso arrependimento de compra
Em caso de arrependimento de compra é possível solicitar o reembolso do valor pago pela mercadoria ou optar pelo valor em créditos de compras no site com validade de 6 meses.
Caso tenha optado pelo reembolso, este será feito conforme a modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:
• Estorno por meio de cartão de crédito.
• PIX em caso de pagamento via transferência PIX.
Não será feito o reembolso do valor pago pelo frete.
